privacy en cookies

Welkom op de website van APB cultuurhuis de Warande. Op deze webpagina vind je informatie over:

1. Disclaimer
2. Foto's en beeldmateriaal
3. Cookiebeleid
4. Privacybeleid (GDPR)

1. Disclaimer

Alle gegevens op deze website zijn onder voorbehoud van wijzigingen. Kennelijke fouten binden de Warande niet. Indien je naam en mailadres en / of telefoonnummer bij ons bekend zijn, stellen wij je, indien mogelijk, vooraf op de hoogte van eventuele programmawijzigingen.

2. Foto's en ander beeldmateriaal

We maken soms foto’s of beeldmateriaal van evenementen in de Warande. Hierbij zou het kunnen dat je herkenbaar in beeld wordt gebracht. Wij gebruiken dit beeldmateriaal alleen voor informatieve en publicitaire doeleinden. Het is meestal niet mogelijk om toestemming te vragen voor publicatie. Als je bezwaar hebt om herkenbaar in beeld te worden gebracht, dan kan je dat aangeven aan de fotograaf of de cameraman. Mocht je niet instemmen met een publicatie van foto- of beeldmateriaal, dan kan je ons verzoeken om de publicatie te verwijderen. Je kan daarvoor mailen naar gijs.vandoorn@warande.be.

3. Cookiebeleid

Wat is ons cookiebeleid?

Op 1 juni 2012 ging de nieuwe telecomwet in werking. Deze wet verplicht iedere website melding te doen van het gebruik van cookies. Ook de website van de Warande maakt gebruik van cookies.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine bestanden die op je computer worden opgeslagen om je voorkeuren tijdens het surfen te onthouden. Cookies slaan nooit je naam, adres, leeftijd of andere persoonsgegevens op. Alleen je voorkeuren en interesses aan de hand van je surfgedrag worden opgeslagen.

Welke cookies gebruikt de site van de Warande?

Op deze websites worden cookies voor zowel functionele doeleinden als trackingcookies gebruikt:

1. Functionele cookies
Cookies zijn nodig om de website goed te laten functioneren. Zo wordt je winkelmandje onthouden tijdens de bestelling en kan je inloggen op de website.

2. Beperkte cookies
Maar cookies zijn ook nodig om de ervaring op de website te verrijken. Bijvoorbeeld media van derde partijen, zoals video's, gaan vaak gepaard met cookies. Ook houden we statistieken bij om de site doorlopend te verbeteren.

3. Alle cookies
Als laatste worden cookies ook gebruikt om informatie rond onze marketingactiviteiten, zoals nieuwsbrieven en advertenties, zo efficiënt en persoonlijk mogelijk uit te kunnen uitvoeren.  De Warande gebruikt ook Facebook Pixel om statistieken van Facebook-advertenties te kunnen analyseren. Het gaat hierbij om geanonimiseerde statistieken. De Warande gebruikt deze pixel niet om doelgroepen voor advertenties op te bouwen.

Hoe zet je cookies uit?

De eerste keer dat je op de website van de Warande komt, kan je je cookies instellen via de cookiebanner.  Wanneer je op 'opslaan' klikt, onthoudt de website je keuze de volgende keer dat je naar de Warande surft. Wil je nadien toch nog wijzigingen doen? Dan is het nodig dat je eerst je browsegegevens/geschiedenis in de browser zelf verwijdert. 

• Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

4. Privacybeleid

De medewerkers van de Warande wensen goed om te gaan met de privacy van onze bezoekers. Daarom wijzen we je hierbij meteen op de mogelijkheid om anoniem tickets aan te schaffen. Dit kan je doen door tickets aan te (laten) schaffen aan de ticketbalie. Ook bieden we de mogelijkheid om via de website een ticket te kopen met een zeer beperkte opgave van persoonlijke gegevens. Als we in ons verdere contact gebruik maken van je persoonsgegevens, gaan we daar zorgvuldig mee om.

We behandelen de persoonsgegevens in overeenstemming met de eisen uit de General Data Protection Regulation (GDPR) oftewel Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In deze privacyverklaring laten we je weten welke gegevens we verzamelen, met welk doel, hoe lang we ze bewaren en wat je rechten zijn.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Bij het aanbieden van producten en diensten kunnen we persoonsgegevens verwerken. Je kan daarbij denken aan de volgende producten/diensten:

• voorstelling
• nieuwsbrief
• educatieve activiteiten
• klantaccount
• donateur solidaire bijdrage
• website
• productenverkoop
• reageren op uitnodiging
• zaalverhuur
• persberichten

Per product of dienst verschilt de soort en omvang van de persoonsgegevens die wij verwerken. Je kan denken aan naam, adres, woonplaats, leeftijd, telefoonnummer, e-mailadres en IP-adres. Wil je een volledig overzicht van je gegevens dan kan je een inzageverzoek doen (zie hierna: Wat zijn mijn rechten?).

Wat doen we met jouw gegevens?

We verwerken alleen die gegevens van jou die nodig zijn om:

• een overeenkomst te sluiten voor een product of dienst (bijv. verkoop kaartje voor een voorstelling, zaalverhuur);
• de overeengekomen dienst uit te voeren of een product te leveren (bijv. servicemails m.b.t. tot de voorstelling);
• te informeren over onze (andere) producten of diensten (bijv. onze algemene nieuwsbrief) en deze informatie zo goed mogelijk op jouw interesses en persoonlijke voorkeuren af te kunnen stemmen (bijv. gerichte aanbiedingen per e-mail);
• je in de gelegenheid te stellen onze website te gebruiken. Wij gebruiken functionele, analytische en tracking cookies (en vergelijkbare technieken). Ook plaatsen derde partijen tracking cookies om je gepersonaliseerde advertenties te tonen buiten onze website. Wij verwijzen naar ons cookiebeleid (zie hierboven);
• marktonderzoek uit te voeren, om producten en diensten te ontwikkelen en andere aan de algemene bedrijfsvoering gerelateerde doeleinden;
• om te voldoen aan de op ons rustende wet- en regelgeving. 

Hoe kan ik mij afmelden voor servicemails?

De informatie over diensten of producten willen we je alleen aanbieden als je daar prijs op stelt. Wij vragen je dan je toestemming. Je kan je ook op elk moment weer afmelden, via de afmeldlink onder onze e-mails, via je account en via een e-mail aan gijs.vandoorn@warande.be. Deze informatie kan je een aantal dagen voor de voorstelling ook terugvinden op de webpagina van de voorstelling.

Bestaat een klantprofiel van mij?

Wij kunnen de door jou aangeleverde klantgegevens combineren om een klantprofiel op te bouwen. Dit doen we om inzicht te krijgen in ons klantenbestand en gerichter onze producten/diensten aan te kunnen bieden. Dit doen we op de volgende manier:

Wanneer je een account aanmaakt, een ticket koopt of anderszins gegevens aanlevert, kunnen wij deze gegevens combineren. Bijv. leeftijd, geslacht, postcode, soort voorstelling, gekochte kaarten, besteed bedrag en de online gebruiksinformatie van uw websitebezoek.

Wanneer je hiertegen bezwaar hebt, bestaan verschillende opties (zie hierna: Wat zijn mijn rechten?)

Welke bewaartermijn hanteren wij?

We bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan voor de doeleinden van de verwerking nodig is.

• Als je gedurende twee jaar geen ticket bij ons hebt gekocht of anderszins een product of dienst van ons hebt afgenomen of onze website hebt bezocht, dan anonimiseren we je aankoop.
• Als je hebt laten weten nieuwsbrieven via e-mail van ons te willen ontvangen, bewaren we je gegevens tot het moment dat je je afmeldt.
• Hebben we je persoonsgegevens omdat je bij ons een zaal of lokaal hebt gehuurd, dan houden we je gegevens vijf jaar bij.

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden je persoonsgegevens verwijderd uit onze systemen. De gegevens worden daarna uitsluitend nog geanonimiseerd gebruikt voor doeleinden als marktonderzoek, ontwikkeling van producten en diensten en andere aan de algemene bedrijfsvoering gerelateerde doeleinden.

Worden mijn persoonsgegevens gedeeld met derden?

De Warande heeft overeenkomsten met firma’s die mee de hierboven beschreven doeleinden uitvoeren. Zo maken wij gebruik van een derde partij voor:

• het verzorgen van de website-omgeving (webhosting);
• het verzorgen van IT-infrastructuur (o.a. IT-netwerk, wifi-netwerk, cloudoplossingen…);
• het verspreiden van nieuwsbrieven en uitnodigingen;
• de verkoop van tickets.

We geven nooit persoonsgegevens door aan andere partijen waarmee we geen verwerkersovereenkomst hebben afgesloten. Met deze partijen maken we de nodige afspraken om de beveiliging van je persoonsgegevens te waarborgen.

Verder zullen wij je gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht is. De Warande gebruikt ook een Facebook Pixel om statistieken van Facebook-advertenties te kunnen analyseren. Dit gaat om geanonimiseerde gegevens.

Binnen het aanbod op onze website kunnen daarnaast links naar de websites van derde partijen, zoals andere aanbieders, zijn opgenomen. We hebben geen invloed op deze websites en dragen geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van de sites waarnaar de links verwijzen. Wij adviseren je de daar beschikbare informatie over de privacybescherming te bestuderen. 

Minderjarigen

We verwerken enkel en alleen persoonsgegevens van minderjarigen (personen jonger dan 16 jaar) indien daarvoor schriftelijke toestemming is gegeven door de ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Hoe zijn mijn persoonsgegevens beveiligd?

Wij hebben in overeenstemming met de eisen in de GDPR oftewel AVG technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen om de gegevens waarover wij beschikken te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen op beveiligde servers.

Zo hebben we bijvoorbeeld de volgende maatregelen genomen:

• Alle personen die namens APB cultuurhuis de Warande kennis kunnen nemen van jouw gegevens, zijn gehouden aan geheimhouding daarvan.
• We hanteren een gebruikersnaam- en wachtwoordbeleid op al onze systemen;
• Wij maken back-ups van de persoonsgegevens om deze te kunnen herstellen bij fysieke of technische incidenten.
• Onze medewerkers zijn geïnformeerd over het belang van de bescherming van persoonsgegevens.

Wat zijn mijn rechten?

Je hebt het recht om ons te vragen om je inzage te verlenen in je persoonsgegevens en/of deze te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.

Wanneer je vragen, opmerkingen of klachten hebt over het gebruik van je persoonsgegevens kan je altijd contact met ons opnemen. Je kan een dergelijke vraag of verzoek richten aan Provincie Antwerpen op dit mailadres: informatieveiligheid@provincieantwerpen.be.

Je hebt natuurlijk ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact.

Kunnen wij onze privacyverklaring wijzigen?

Ja, wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen en wij adviseren je daarom dit gedeelte van de website regelmatig te controleren.

Onze gegevens

APB cultuurhuis de Warande Turnhout
functionaris gegevensbescherming: Provincie Antwerpen

contact: informatieveiligheid@provincieantwerpen.be